金型メーカーの営業基盤DX再構築 ↗
株式会社関東製作所は、教育制度の整備を出発点に経営基盤を見直し、展示会・Web・MA・CRMを活用した顧客接点の再設計を実施しました。さらにZohoを導入し、ツール統合によって営業プロセスを仕組み化し、新規顧客開拓を促進しました。これにより、金型メーカーとしての成長基盤が強化され、事業拡大が実現しました。
| 会社名 | Group | 親会社 | 子会社 | 得意先 | 仕入先 | 業務提携 | 銀行等 | 株主等 |
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| 株式会社船井総研あがたFAS | ||||||||
| 船井(上海)商務情報咨詢有限公司 |
(現、船井総研ホールディングス)
創業
設立
持株会社体制に移行
株式会社関東製作所は、教育制度の整備を出発点に経営基盤を見直し、展示会・Web・MA・CRMを活用した顧客接点の再設計を実施しました。さらにZohoを導入し、ツール統合によって営業プロセスを仕組み化し、新規顧客開拓を促進しました。これにより、金型メーカーとしての成長基盤が強化され、事業拡大が実現しました。
COPC CX規格の最新版「Release 8.0」は、規定指標の網羅的な測定から、測定の意図を重視した柔軟なKPI設計へと方針を転換しました。顧客体験とコスト、顧客対応プロセス、サポートプロセスの3つの視点を示し、自社の戦略に沿ったマネジメントを促しています。
年商10億円規模を目指す成長企業に向け、業績や資金繰りを定期的に見える化する財務モニタリングの要点を解説しています。売上拡大時には支払いが先行し、売掛金の回収に時間がかかることで資金繰りリスクが高まるため、計画との差異や予兆を早期に捉え、経営判断や銀行評価につなげることが重要だとしています。
地域コングロマリット経営の実現に向け、DXに加えてAIで業務プロセスやビジネスモデルを見直すAXも重要だと説明しています。必要な要件として、複数事業に対応するERP、全社統合の顧客基盤(CRM)、KPIを把握するデータドリブン環境、タレントマネジメントシステムなどを挙げています。
コンタクトセンターでAI導入が進む一方、ツールを導入するだけで運用や業務プロセスの見直しが進まず、現場の混乱や問い合わせ増加につながるケースがあると指摘しています。本コラムではAI導入の落とし穴を掘り下げ、顧客体験と従業員体験の向上を通じて組織の価値を高める戦略を考察します。
CS組織の拡大期には、担当者のスキルや熱量に品質が左右され、顧客フォローが属人化しやすくなります。誰が担当しても一定の品質を実現するための盲点は、管理者の役割や管理行動が共通化されていないことです。個人の能力に依存せず、組織として一貫したマネジメントを構築するポイントを解説しています。
株式会社伊藤精密工具製作所は、創業100周年と事業承継を見据え、10年ロードマップを策定しました。事業ポートフォリオの方向性を定め、理念の言語化や後継者の参画を通じて承継への道筋をつけ、社員の安心感と団結力の醸成を目指した支援事例です。
令和9年度の経済産業省概算要求では、大型補助金は名称や要件を変えながら実質的に継続される可能性が高いとしています。中小企業成長加速化補助金には2,350億円、サプライチェーン形成支援補助金には1,000億円、中小企業省力化・デジタル化・AI投資支援事業には3,746億円を要求しています。支援対象や重点分野の変更、省力化・IT・AI導入支援の統合など、各制度の動向を紹介しています。
システムメンテナンスに伴い、2026年10月22日13時から10月23日10時まで、経営相談窓口のフリーコール(0120-958-270)での電話受付を停止します。作業状況により時間が前後する場合があります。Webサイトの問い合わせフォームは通常通り利用できますが、回答には時間がかかる場合があります。
補助金の公募に合わせて事業内容を後付けする計画では、採択が難しくなると説明しています。大型補助金では、賃上げや労働生産性向上を伴う成長投資が求められ、投資によるビジネスモデルの革新や地域経済への波及効果を示す経営ビジョンが重視されます。船井総研は、場当たり的な申請を避けるため「2〜3年補助金ロードマップ」を提唱しています。