日本菓子BB協会

日本菓子ＢＢ協会設立 初代会長 稲生平八（森永製菓）就任 : 「ＢＢニュース」第1号発刊 : 消費者モニター制度関東地区からスタート

第18回全国菓子大博覧会［於：鹿児島］に出展（以降1994年第22回大会まで出展）

2代会長 藤井誠司（不二家）就任 : 初代理事長 五老信吉（森永製菓）就任 : 理事長関連の規約改定、綱領（協会の運営基本）を制定 : 米国消費者問題視察団を派遣（以降海外視察団・研究会は9回派遣）

ケア・マーク（取扱注意絵表示）制度とシート制定

1978年度理事長空白

2代理事長 飯島佑助（サンエス）就任

3代会長 大久保武夫（江崎グリコ）就任 : 創立10周年記念行事（東京・大阪でシンポジウム開催、シンボルマーク制定等）

4代会長 亀川仁（カネボウ）就任 : 3代理事長 長谷川龍雄（ハセガワ）就任

創立15周年記念行事（記念講演会等）

「お客様対応マニュアルⅠ」作成

「お菓子についての消費者調査」実施（1993年まで毎年実施）

5代会長 笹井章（明治製菓）就任

「お客様対応マニュアルⅡ」作成

4代理事長 田中義夫（サンエス）就任 : 創立20周年記念行事（記念講演会等）

「菓子類消費動向基本調査」開始（2013年まで21回実施）

5代理事長 藁科正行（サンエス）就任 : クレーム問題実務研究会を開始（1996年に関東・関西・中部、2004年に新潟部会が加わり、現在は4部会）

創立25周年行事（記念シンポジウム等）

6代会長 松﨑昭雄（森永製菓）就任

「全員理事制の廃止」等の規約改訂 : 6代理事長 小野恵一（コンフェックス）就任

女性窓口担当者会議開催（2001年から現在まで「女性担当者会議」として継続）

30周年記念行事（2000年5月から順次リーフレット類の改訂版発行、等）

「お客様対応マニュアル」追録編発行 : 会員社限定のＨＰ開設

「お客様対応マニュアル」難クレーム編発行

「信頼性向上自主行動計画書」策定

7代会長 矢田雅之（森永製菓）就任 : 7代理事長 栗本佳信（クラシエフーズ）就任 : 「東日本大震災」被災地義援金として50万円を拠出

8代理事長 川喜多祐一（モロゾフ）就任

8代会長 新井徹（森永製菓）就任 : 東日本大震災福島仮設住宅慰問

9代理事長 小西規雄（山星屋）就任

9代会長 田中通泰（亀田製菓）就任 : 協会ＨＰの一般公開開始

会計年度規約改定、役員規約改定 : 不当要求者への対応ガイドライン「現品のない人には対応しない」を公表

「お口の中に異物が？ 異物混入・歯科材編」作成

第49回通常総会は「新型コロナウィルス（COVID-19）」の影響で、持ち回り総会として実施 : 『グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術』（天野泰守監修、日本経済新聞出版）が刊行

50周年記念紙の編纂

10代会長 河村宣行（不二家）就任 : 「第51回 通常総会」にて記念式典を実施・協会表彰 7名

11代会長 中島英樹（ロッテ）就任