製品・サービス ↗
製品・サービス
| 会社名 | Group | 親会社 | 子会社 | 得意先 | 仕入先 | 業務提携 | 銀行等 | 株主等 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
|
||||||||
|
|
||||||||
|
|
||||||||
| バーチャレクス九州株式会社Virtualex Kyushu, Inc. | ||||||||
| Connectrek | ||||||||
| For 生産計画 | ||||||||
| TENKEI | ||||||||
| Virtulalex USA | ||||||||
| iXClouZ | ||||||||
| ジェネシス・ジャパン株式会社 | ||||||||
|
|
||||||||
|
|
||||||||
|
|
||||||||
|
|
||||||||
|
|
東京大学教育学部卒業。
アンダーセン・コンサルティング(現アクセンチュア)に入社。
株式会社ゼスト(後に株式会社バーチャレクスと合併)創業に参画し、コンサルティング業務等を実施。併せて株式会社バーチャレクス(現バーチャレクス・ホールディングス及びバーチャレクス・コンサルティング)創業にも参画し、事業部門長ならびに管理部門長などを歴任。
東京都中央区築地に設立
BPS(築地)コールセンター開設
一般労働者派遣事業許可(許可番号:般-13-010683)本年は、証券会社、先進通信会社等コールセンター運営受託
コールセンターにフォーカスしたITプラットフォームサービスを提供する「株式会社ビッツテージ」を設立
株式会社ゼストと合併
茅場町コールセンター開設
東京都中央区日本橋茅場町に本社移転
社団法人日本テレマーケティング協会加入(正会員)
「プライバシーマーク」の認証を取得
東京都港区六本木に本社移転
有料職業紹介事業許可(許可番号:13-ユ-300647)
新川コールセンター開設
100%子会社として、ニューズライン・テクノロジー株式会社の株式取得、同12月に社名を「株式会社バージェント」と変更
株式会社バーチャレクスと株式会社ビッツテージ合併、社名をバーチャレクス・コンサルティング株式会社に変更
佐賀フュージョンサービス株式会社の株式取得、子会社化。「バーチャレクス九州株式会社」と改め、新たに九州拠点におけるコールセンター運営事業を展開
バーチャレクス九州株式会社を存続会社とし、子会社であるバーチャレクス九州株式会社と株式会社バージェント合併
シンプレクス社が当社株式を追加取得
東京都港区虎ノ門に本社移転
東京証券取引所マザーズ市場へ上場
株式会社タイムインターメディアの株式取得、子会社化
バーチャレクス・ホールディングス株式会社から事業の全部を継承し、新設分割により当社設立
子会社であるVirtualex (Thailand) Co., Ltd.が営業を開始
野々市コールセンター(石川県)開設
IT・DXコンサルティングおよびソフトウェア開発・提供を担う部門において、情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の国内規格「JIS Q 27001:2025」認証を取得
製品・サービス
バーチャレクスは、コンタクトセンター向けAIエージェント「CC-ExpAI」の電話応対を想定した音声版βの提供を開始しました。2026年5月公開のチャット版βに続き、対応領域を音声へ拡張します。また、応対方法を制御する技術と音声対話での話し方を制御する技術の2件について特許権を取得しました。
イベント・セミナーの一覧ページです。2026年10月20日付で「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2026 in東京」への出展が掲載されており、ほかにもオンラインセミナーやワークショップなどの情報が掲載されています。
バーチャレクスは、2026年11月12日・13日に池袋サンシャインシティ・文化会館で開催される「第27回コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2026 in東京」に出展します。コンタクトセンター運営で培った知見を活用し、顧客対応の高度化・自動化や、実務に直結するAIソリューションによる現場の負担軽減を紹介します。
バーチャレクスとPKSHA Technologyは、2026年10月22日に無料のオンラインセミナーを開催します。製造業のカスタマーサポートにおける課題とAIを活用した解決策について紹介される予定です。
バーチャレクス・コンサルティング株式会社は、Recho社とパートナーシップ基本契約を締結し、同社が提供するAI Voice AgentおよびRecho AI Voice Platformを新たな提案ラインアップに加えました。今回の契約により、音声AI領域での案件開拓・導入支援や、AIエージェントを活用したコンタクトセンター運営などで協業を推進します。
バーチャレクス・コンサルティングは、コンタクトセンター向け次世代AIエージェント「CC-ExpAI」の中核を担う独自技術2件が特許庁により査定されたと発表した。対象は2026年5月に公開したチャット版βで、熟練オペレーターの思考と振る舞いをAIへ実装する技術である。特許権は設定登録後に発生する予定だ。
調査
バーチャレクスが実施した2026年カスタマーサクセス日本市場動向&実態調査第八弾の結果、全社一元管理で実施する施策の効果体感率が最も高いことが明らかになった。個人・部門単位での施策も高い効果体感率を示したが、全社共通の仕組みが最も効果的であると結論付けられた。
バーチャレクス・コンサルティング株式会社が提供するコンタクトセンターCRMソフト『inspirX』が、PKSHA Technologyが提供するAI音声認識ソリューション『PKSHA Speech Insight』とのAPI連携に対応したことを発表しました。この連携により、通話要約をCRMへ自動反映し、Genesys Cloud利用環境での後処理業務の効率化が期待されます。inspirXのサブスクリプション型サービス『Virtualex iXClouZ』でも利用可能です。